Refund policy

C.Dra Creations souhaite offrir à ses clients une expérience d’achat inoubliable.

C’est pourquoi C.Dra Creations crée des produits d'une excellente qualité, faits à la main. 

Dans le cadre de cette expérience, nous sommes conscients que, dans certains cas, nous ne pourrons pas répondre pleinement à vos attentes. C’est pourquoi nous vous proposons deux solutions : le retour ou le remboursement, selon les conditions suivantes :

Conditions générales :

• Ces conditions sont valables dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis.
• Elles s’appliquent uniquement aux articles non soldés.
• Aucun échange n’est possible pour les articles soldés.
• Les cartes cadeaux ne sont pas concernées par cette politique.

RETOUR :

Si le produit ne répond pas aux attentes du client — que ce soit en termes de taille ou d’esthétique — les retours sont possibles dans les cas suivants :

• La taille choisie ne correspond pas aux mensurations du client.
• Le client souhaite simplement échanger contre un autre produit.
• Les motifs présentent de légères variations par rapport aux images.
• La couleur diffère légèrement des photos.
• La qualité des matériaux ne correspond pas entièrement aux attentes.

Conditions pour demander un retour :

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les échanges seront effectués après réception des articles retournés, dans leur emballage d’origine.
• Les articles endommagés, tachés, modifiés ou ne se trouvant pas dans leur boîte ou sachet d’origine ne seront pas acceptés.
• Les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

L’article pourra alors être échangé ou remplacé par un avoir d’une valeur équivalente.

REMBOURSEMENT :

Les remboursements ne sont possibles que si :

• Le produit est clairement endommagé lors de la livraison.
  

Dans ce cas, merci d’envoyer une preuve par e-mail (photos et explications) dès la réception du colis. Le remboursement sera effectué après évaluation équitable de la situation.

À noter :

Une fois la livraison confirmée par le transporteur, C.Dra Creations décline toute responsabilité.

Pour toute demande de modification, retour ou remboursement, veuillez vous assurer que toutes les conditions ci-dessus soient bien remplies.

COMMENT PROCÉDER ?

Envoyez un e-mail à info@c-dra-creations.com avec pour objet :
RETOUR ou REMBOURSEMENT, suivi de votre nom et du motif, ainsi que les photos de l’article en pièce jointe.

Exemple :
RETOUR de Bonvin Charline – Article trop grand, je souhaite échanger avec l'article XY.